什么是“市场价”和“会员价”？ 
 　 “市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。
　  “会员价”是您在北京考试图书网注册即能享受到的真正会员价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您。

如何了解我的订单的处理情况？
　  您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站， 点击“我的账户”或“查询订单”即可。 在此，您可查询和管理您的订单状态。 另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

我忘记密码怎么办？
　  如果您忘记了密码，请进入网站首页顶部上角"取回密码"，然后根据问题提问示，回答对您当初注册用户时所写的密码答案，如果回答正解，系统将给您修改用户密码的权限。

为什么前两天可以查看的图书，今天无法查询？
　　当某种图书订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成图书暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该图书。在新图书入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。

成套的图书是否可以拆开购买？
　　非常抱歉，目前成套的图书只能整套出售，您可以随时浏览我们的网页，可以知道图书最新展示信息。 

如何得到发票？
　　如您需要订购图书的发票，您可以在提交完订单或收到商品后通过以下方式将您的订单号通知我们：
　　E-mail: tushu24@126.com
　　我们将在您订购的商品发送后，将发票通过邮寄的方式寄给您！

为什么我付款很长时间了，一直都没有收到我订购的书籍？
　　以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
　　（1）、银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与北京考试图书网客户服务部联系 E-mail至： tushu24@126.com
　　（2）、邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
　　（3）、汇款时候，您填写的汇款地址不详细。
　　（4）、您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时您可以在汇款单招领处" 查询是否有您的到款，并及时与我们联系.
　　特别提醒您:
　　1.由于国家邮政局从元月1日开始，将邮局汇款更改为了电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码，我们将无法将该汇款入到您的账户中去，导致你所订购的商品无法收到。
　　2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等
　　3.如果您发传真方便，请汇款后最好发份传真至：010-62860394 或QQ：523860963 告知。

收到的图书质量有问题，怎么办？
　　您在收到商品后，如发现有质量问题，请您将有质量问题的商品在收到商品10天内连同发货单（请在发货单上标注出退货还是换货以及退换货原因） 
　　届时请采用普通包裹邮寄方式寄回，我们将承担普通包裹邮寄费用。请把您的邮费凭证及定单号码传真至我们；
　　我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您办理相关事宜。同时会发送已收到退换货的电子邮件通知您。