1、质量保证

　　在北京考试图书网网站进行购物，如同你在商场选购一样，享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。 

2、退货流程

　　北京考试图书网现在只接受邮寄退货。
　　北京考试图书网保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
　　当您确认符合我们商品退换的条件时，请尽快和我们的客户服务中心进行联系，将货物邮寄往我们的退货地址。

　　退货的地址为：

　　地址：北京市100055信箱1033分箱
　　邮编：100055

　　我们收到所退商品和检验后将会依照客户要求将所应调换商品寄出，或者扣除相应邮局手续费后汇给客户，或者根据客户要求存入客户在求知考试书店的网上帐户上作为下一次购买使用。

3、退换商品的条件

　　我们提醒您，退换商品应保证以下的基本条件：
　　1.在客户收到货物7天之内（以客户签收日期为准）
　　2.商品本身有质量问题：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况； 音像制品出现播放质量问题（建议您用VCD（DVD）机播放VCD（DVD）,不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。）；或者以上任一产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
　　3.退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
　　4.请将原包装与发货清单随所退换货品一并寄到我们公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票）；如果您没有发货清单或发票，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码；
　　5.请注明您退换货的原因
　　注意： 因质量问题退换货时请一律采用普通邮寄方式寄回，我们将承担这部分邮寄费用。但请注意邮寄回来的邮费不得多于北京考试图书网邮寄全部商品过去的费用(以包裹单费用为准)。

4、不予退换商品的条件

　　北京考试图书网有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
　　1.送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
　　2.超过退换货期限的退换货要求。退换货的期限为7天（以客户签收日期为准）。
　　3.退换货物不全或者受损。
　　4.客户发货单丢失或者不全。
　　5.由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
　　6.客户要求将货物更换成其它商品。
　　7.没有与北京考试图书网客户服务部门提前联系。
　　8.经用户签收后的小礼品。
　　9.产品并非由北京考试图书网提供。